İade & Değişim

1. Genel Koşullar

Mobilya Firması olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda size esnek iade ve değişim seçenekleri sunuyoruz.

2. İade Süresi

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğidir.

3. İade Koşulları

3.1 İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Ürün etiketleri ve faturaları mevcut olmalıdır
• Montaj yapılmış ürünler montajsız halde iade edilmelidir
• Özel üretim ürünler iade edilemez

3.2 İade Edilemeyen Ürünler

• Özel ölçü ve tasarımda üretilen ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler
• Hasarlı veya kullanılmış ürünler
• Orijinal ambalajı olmayan ürünler

4. İade Süreci

4.1 İade Talebi

İade talebinde bulunmak için:

1. Müşteri hizmetlerimizi arayın: +90 (212) 555 0123
2. E-posta gönderin: iade@mobilyafirmasi.com
3. Web sitemizdeki iletişim formunu kullanın

4.2 Gerekli Bilgiler

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgileri
• İade sebebi
• İletişim bilgileri

4.3 İade Onayı

İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir. Onaylanan iadeler için kargo bilgileri paylaşılır.

5. İade Kargo

5.1 Kargo Ücreti

• Ürün Hatası: Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
• Müşteri Tercihi: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Ücretsiz Kargo: 500 TL üzeri siparişlerde ücretsiz

5.2 Kargo Süreci

1. Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
2. İade formunu doldurun
3. Kargo firması ile iletişime geçin
4. Takip numarasını bize bildirin

6. İade Ödemesi

6.1 Ödeme Yöntemleri

6.2 İade Tutarı

• Ürün bedeli tam olarak iade edilir
• Kargo ücreti (müşteri tercihi ise) düşülür
• İndirimler ve kampanyalar dikkate alınır
• Hediye çekleri aynı şekilde iade edilir

7. Değişim Politikası

7.1 Değişim Koşulları

• 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz
• Ürün aynı fiyat aralığında olmalıdır
• Fiyat farkı varsa ek ödeme yapılır
• Değişim ürünü stokta mevcut olmalıdır

7.2 Değişim Süreci

1. Değişim talebinde bulunun
2. Yeni ürün seçimi yapın
3. Fiyat farkı hesaplanır
4. Değişim onaylanır
5. Ürünler değiştirilir

8. Garanti Kapsamı

8.1 Garanti Süresi

Tüm ürünlerimizde 5 yıl garanti bulunmaktadır.

8.2 Garanti Kapsamı

• Malzeme hataları
• İşçilik hataları
• Üretim hataları
• Normal kullanımda ortaya çıkan arızalar

8.3 Garanti Dışı Durumlar

• Yanlış kullanım
• Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
• Normal aşınma
• Yetkisiz müdahale

9. Özel Durumlar

9.1 Montajlı Ürünler

Montaj yapılmış ürünlerin iadesi için:

• Ürün sökülmeli ve orijinal haline getirilmelidir
• Söküm işlemi müşteriye aittir
• Hasarlı söküm durumunda iade kabul edilmez

9.2 Kampanya Ürünleri

• Kampanya ürünleri normal iade koşullarına tabidir
• Kampanya bitmişse fark ödenir
• Hediye ürünler ayrı değerlendirilir

10. Müşteri Hizmetleri

İade ve değişim konularında yardım almak için:

11. Sıkça Sorulan Sorular